Департамент

Як рахується

Департамент — ті самі показники, що на сторінках команд, на всіх ПМів усіх команд (тімліди — лише з власними активними послугами): суми; час відповіді — середній, зважений кількістю відповідей; SLA — частка всіх чатів департаменту з сигналом. Рахунки й угоди — усі рахунки й угоди департаменту в Planfix, з тімлідами й ПМами поза складом команд, як у розділах «Рахунки» й «Угоди». Таблиця «Команди» — ті самі показники по кожній команді.
Ризики — стратегічні ризики з повідомлень клієнтів у проєктах ПМа. Якісні дії — повідомлення, які ПМ написав сам; дашборд «Якісні дії PM» рахує за власником проєкту, тож числа можуть відрізнятися на кілька дій. Коментарі — модель класифікатора.
Клієнти — з повного реєстру проєктів, і ті, що без чату в Aura. Показники й таблиця — за обране вікно: 7 днів, 30 днів або поточний місяць з 1-го числа; дельта — до попереднього вікна такої ж довжини (для місяця — ті самі дні минулого місяця; стрілка — напрям, колір — добре чи погано). «Чекають відповіді» й «Рахунки / не оплачено» — стан зараз. «Рахунки» — поточний місяць за «Періодом документа» й не оплачені за попередні періоди. Події чатів архівних сайтів ПМа — окремими рядками внизу таблиці. У таблиці — лише проєкти, де людина ПМ за реєстром проєктів; її дії в чатах інших проєктів (джун за реєстром чи підміна) — у KPI «Якісні дії» й у блоці «Участь у чужих проєктах».
Чекають відповіді — повідомлення клієнтів, що потребують відповіді й досі без неї (як у SLA-дашборді), за останні 14 днів.
NPS — остання відповідь по кожному активному клієнту, де оцінювали саме цього ПМа (свіжі згори); стрілка — зміна «рекомендації» до попередньої відповіді; «новий» — за останні 30 днів.
Воронка й рахунки — Planfix, ті самі цифри й пороги, що в розділах «Угоди» й «Рахунки».
Портфель — з реєстру проєктів: нові — за датою старту, повернення — за датою повернення, архів — за датою архіву; причина й ініціатор архіву — з форми ПУП (мовою форми). Плановий кінець послуги (разова послуга — перелік причин в адмінці) — «завершено», а не втрата.